CMC CRM - Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
Tổng quan
CMC.CRM – Phần mềm Quản trị Quan hệ Khách hàng hỗ trợ quá trình điều hành, tác nghiệp từ khâu marketing, bán hàng đến khâu hỗ trợ sau bán hàng. CMC.CRM không chỉ cung cấp câu trả lời để kịp thời hỗ trợ cho các quyết định kinh doanh của lãnh đạo doanh nghiệp mà còn là công cụ tác nghiệp hàng ngày của nhân viên marketing, bán hàng và tư vấn hỗ trợ khách hàng…
Qua việc tối ưu hóa các chu trình và cung cấp cho nhân viên bán hàng mọi thông tin đầy đủ liên quan đến khách hàng, CMC.CRM cho phép các công ty thiết lập những mối quan hệ có lợi với khách hàng trong khi cắt giảm được chi phí hoạt động. Hoạt động của CMC .CRM tạo nên một môi trường tựa như “văn phòng ảo” giúp cho việc quản lý được liên tục không phụ thuộc vào nhân viên đang làm việc tại trụ sở hoặc đang đi công tác.
LỢI ÍCH MANG LẠI
Đối với khách hàng
CRM.CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp, được phục vụ chu đáo hơn, khách hàng cảm thấy được quan tâm hơn từ những điều rất nhỏ như: ngày sinh, sở thích , nhu cầu …
Đối với doanh nghiệp
CRM.CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng, dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp trong quá khứ, hiện tại và dự đoán tương lai. Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí. CRM.CRM là công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả nhất, tập trung nhất.
Đối với nhà quản lý
CRM.CRM cung cấp cho nhà quản lý nhiều công cụ hỗ trợ đắc lực như: giúp thống kê, phân tích và đánh giá tình hình kinh doanh nhanh nhất. Giúp doanh nghiệp so sánh tình hình kinh doanh từ quá khứ hiện tại và dự đoán tương lai. Doanh nghiệp dễ dàng phát hiện những khó khăn, những rủi ro tiềm ẩn để kịp thời đưa ra các giải pháp thích hợp. CRM.CRM cũng giúp doanh nghiệp đánh giá tình hình kinh doanh và hiệu quả công việc của từng nhân viên.
Đối với nhân viên kinh doanh
CRM.CRM cho phép nhân viên quản lý thời gian và công việc hiệu quả, đồng thời giúp nhân viên quản lý và nắm rõ thông tin của từng khách hàng để có thể liên hệ và chăm sóc khách hàng kịp thời tạo uy tín cho khách hàng và giữ chân khách hàng lâu dài.
Tính năng
CMC.CRM - Các phân hệ chính
Phân hệ quản lý Marketing: Phân hệ này quản lý các hoạt động liên quan đến nghiệp vụ Marketing:
- Chiến dịch quảng bá
- Khách hàng,
- Các cuộc tiếp xúc,
- Lịch biểu,
- Ghi chú,..
- Báo cáo thống kê chi tiết
Phân hệ quản lý Kho: Tổng hợp, lưu trữ thông tin, các hoạt động liên quan đến quản lý kho:
- Sản phẩm/Dịch vụ
- Nhà cung cấp
- Báo giá
- Đơn hàng bán, mua
- Hóa đơn bán hàng
- Báo cáo thống kê chi tiết
Phân hệ quản lý Bán hàng: Quản lý các hoạt động hoạt động liên quan đến nghiệp vụ bán hàng:
- Mối liên hệ( Đối tượng tiếp cận)
- Khách hàng
- Các cuộc tiếp xúc
- Thương vụ
- Đơn hàng bán, mua
- Hóa đơn bán hàng
- Sản phẩm/Dịch vụ
- Ghi chú
- Báo cáo thống kê chi tiết
Phân hệ quản lý Hỗ trợ Khách hàng: Tổng hợp thông tin phản hồi, yêu cầu hỗ trợ của khách hàng:
- Giải pháp cho các vấn đề nổi cộm.
- FAQ
- Thông tin khách hàng
- Các cuộc tiếp xúc
- Chi tiết sản phẩm
- Ghi chú
- Lịch biểu…
- Báo cáo thống kế chi tiết
Triển Khai
Quy trình triển khai
|
STT |
Công việc |
Người tham gia |
Kết quả |
|
1 |
Giới thiệu từng phân hệ của hệ thống |
Đội dự án CMCSoft và các cán bộ sử dụng của Khách hàng |
Tài liệu yêu cầu chỉnh sửa hệ thống theo quy trình và nghiệp vụ của Khách hàng |
|
2 |
Chỉnh sửa hệ thống theo yêu cầu của Khách hàng |
Đội dự án CMCSoft |
Các phân hệ được chỉnh sửa theo yêu cầu của Khách hàng |
|
3 |
Kiểm tra nghiệm thu |
Đội dự án CMCSoft và các cán bộ sử dụng của Khách hàng |
Đội dự án CMCSoft và các cán bộ sử dụng của Khách hàng |
|
4 |
Tiến hành cài đặt hệ thống tại hội sở. Việc cài đặt bao gồm: |
Đội dự án CMCSoft và các cán bộ sử dụng của Khách hàng |
Tiến hành kiểm tra nghiệm thu hệ thống theo yêu cầu chỉnh sửa |
|
- Cài đặt máy chủ, máy trạm |
|||
|
- Đào tạo người sử dụng |
|||
|
5 |
Triển khai các chi nhánh khác (nếu có) |
Đội dự án CMCSoft và các cán bộ sử dụng tại các chi nhánh khác |
Đưa hệ thống vào sử dụng tại chi nhánh khác |
|
- Cài đặt máy trạm |
|||
|
- Chuyển đổi số liệu chi nhánh |
|||
|
- Đào tạo tập trung người sử dụng |
|||
|
6 |
Hỗ trợ vận hành |
Đội dự án CMCSoft |
Hỗ trợ người sử dụng của Khách hàng |
Tại sao chọn?
Lợi ích mang lại
Đối với khách hàng
CRM.CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp, được phục vụ chu đáo hơn, khách hàng cảm thấy được quan tâm hơn từ những điều rất nhỏ như: ngày sinh, sở thích , nhu cầu …
Đối với doanh nghiệp
CRM.CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng, dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp trong quá khứ, hiện tại và dự đoán tương lai. Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí. CRM.CRM là công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả nhất, tập trung nhất.
Đối với nhà quản lý
CRM.CRM cung cấp cho nhà quản lý nhiều công cụ hỗ trợ đắc lực như: giúp thống kê, phân tích và đánh giá tình hình kinh doanh nhanh nhất. Giúp doanh nghiệp so sánh tình hình kinh doanh từ quá khứ hiện tại và dự đoán tương lai. Doanh nghiệp dễ dàng phát hiện những khó khăn, những rủi ro tiềm ẩn để kịp thời đưa ra các giải pháp thích hợp. CRM.CRM cũng giúp doanh nghiệp đánh giá tình hình kinh doanh và hiệu quả công việc của từng nhân viên.
Đối với nhân viên kinh doanh
CRM.CRM cho phép nhân viên quản lý thời gian và công việc hiệu quả, đồng thời giúp nhân viên quản lý và nắm rõ thông tin của từng khách hàng để có thể liên hệ và chăm sóc khách hàng kịp thời tạo uy tín cho khách hàng và giữ chân khách hàng lâu dài.
Bookmark with:
